С алиэкспресс пришел бракованный товар что делать
Советы по возврату товара на Aliexpress 2019. Как вернуть деньги за бракованный товар
Не часто, но бывают случаи, что товар с Алиэкспресс приходит не того качества, либо вообще не ваш заказ. Покупки через интернет можно совершать по гораздо более низкой цене, чем в оффлайн магазинах, но при этом всегда есть определенный риск. В том случае, если эта проблема коснулась и вас, то не стоит беспокоиться. Ведь всегда можно вернуть товар обратно и получить свои деньги назад. Как правильно это сделать будет описано в данной статье.
Первый совет
Первым и самым распространенным советом будет то, что возврат надо осуществлять только через спор. Для этого находите нужный товар в окне ваших заказов и справа нажимаете «Открыть спор»:
После уже выбираете «Возврат товара и денег»:
С 2019 года, если вам не понравилась вещь, то вы ее можете легко вернуть в течение 2-х недель с момента получения. Деньги поступят к вам на счет после того, как продавец подтвердит получение посылки. Среди всех товаров есть исключения, которые не подлежат возврату: нижнее белье, детали электроники и смартфоны.
Второй совет
Продавец должен дать нужный адрес для посылки только в окне спора! Если он будет написывать вам в личные сообщения с указанием иного адреса, можете его игнорировать. Вполне возможно он вас обманет и вы потеряете деньги. Помните: все важные сообщения должны приходить и уходить через окно спора.
Третий совет
Нужно 100% успеть отправить посылку в срок до 10 дней. Если вы этого сделать не успеете (вне зависимости от причины), то спор закроется в пользу продавца. Поэтому всегда следите за этим сроком.
Четвертый совет
Производите упаковку товара как можно качественнее, не жлобитесь на пупырку. Главное, чтобы посылка доехала до продавца без повреждений. Также можете заснять процесс запаковки на видео. У продавцов тоже есть возможность открыть спор по поврежденной посылке.
Через отделение почты отправьте посылку на данный адрес. Выданный вам трек-номер дайте продавцу. Стоимость отправки вы оплатите самостоятельно (ее рассчитают в отделение почты). Так что можете попробовать обсудить с продавцом частичный возврат денег без отправки посылки.
Пятый совет
Никогда не закрывать спор до момента получения продавцом посылки и не слушать его, если предлагает закрыть вам спор и решить вопрос по-другому. Не думайте, что на алиэкспресс работают только честные продавцы. Там полно и мошенников.
Когда вернутся ваши деньги
Стандартный срок составляет до 20 дней. Отсчет начинается с момента получения продавцом посылки.
На этом все. Всем удачи, и не попадать в такие ситуации!
Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный
Тема сегодняшнего поста – недобросовестные продавцы Алиэкспресс и борьба с ними. Именно по их вине покупатели получают некачественные товары и делают плохие выводы обо всех китайских товарах, проецируя собственный негативный опыт.
Ненадежные продавцы
К сожалению, на AliExpress действительно попадаются продавцы, поставляющие некачественный товар (как, собственно, и в обычных магазинах). Метод борьбы с ними только один – правильное ведение спора на AliExpress и донесение информации до администрации. Об этом и поговорим.
Как открыть спор при получении бракованного товара
1. Найти в списке заказ
В вашем кабинете во вкладке «Мои заказы» вы увидите список со всеми заказами, которые вы оформляли. Среди них есть и тот самый некачественный, найдите его.
2. Продлить «Защиту покупателя»
Перед открытием спора всегда проверяйте срок «Защиты покупателя» и продлевайте при необходимости. Это гарантия вашей защищенности и возможности вернуть деньги.
Для проверки нажмите на кнопку «Посмотреть детали» возле заказа и увидите такую страницу:
Ваша задача «Запросить продление», если на таймере осталось мало времени. Для проведения спора вам понадобится около 10-15 дней, если таймер показывает меньше, можете продлевать.
3. Открыть спор
Переходим непосредственно к диспуту. Справа от заказа вы увидите кнопку «Open Dispute» или «Открыть Спор».
4. Заполнить форму
При нажатии вы попадете на форму для заполнения.
В первом пункте необходимо выбрать из предложенных вариантов ту ситуацию, с которой вы столкнулись. Здесь уже предусмотрена проблема, о которой мы говорим: «Низкое качество» или «Не работает надлежащим образом». Выбирайте подходящий.
Пункт номер два посвящен вашему видению по решению конфликта. Сколько денег вы хотите получить обратно, хотите ли переслать товар обратно продавцу (не рекомендуем выбирать, так как в данном случае вы несете убытки и оплачиваете доставку в Китай).
И здесь же можно загрузить фото и видео, подтверждающие брак. В случае с бракованными товарами это самый важный момент!
Правила подготовки доказательств брака
Сделайте изображение того что было заявлено продавцом (желательно сделать скриншот описания товара до открытия спора) и рядом того, что вы получили.
Если товар с Алиэкспресс не соответствует описанию, делайте фото ярлыка фактического товара и размещайте рядом скриншот описания, в котором указан обещанный состав.
Следите за качеством фотографий и доказательств. Представьте, что вы – администрация Алиэкспресс, и ежедневно разбираете конфликтные заявки. Какую заявку вы бы обработали быстрее? Правильно, четко составленную (на английском языке), понятную и наглядную. Следуйте правилу: заявка на открытие спора должна быть понятна любому человеку, не знакомому с сутью вопроса.
5. Отправить заявку
Убедитесь еще раз, что корректно и понятно описали ситуацию, которой недовольны. И если все правильно, нажимайте кнопку «Отправить». У вас в любом случае будет возможность внести корректировки, нажав кнопку «Редактировать», но лучше выглядеть убедительно и серьезно с самого начала.
6. Получить ответ продавца
У продавца есть 5 рабочих дней для того, чтоб ответить на ваш запрос. Дальше вы автоматически выигрываете спор и деньги возвращаются.
Если продавец соглашается с вашим обращением, то он принимает спор, и начинается процесс возврата денег.
Если продавец видит другие выходы из сложившегося конфликта, он редактирует вашу форму и отвечает встречным предложением. Здесь будьте внимательны. Недобросовестные продавцы частенько обманывают, обещают что угодно, лишь бы вы закрыли спор. Не стоит доверяться, потому что как только вы нажмете кнопку «Отмена спора», деньги уйдут продавцу и ему уже будет не до выполнения обещаний.
На этом этапе вам необходимо донести до продавца серьезность вопроса, пригрозить ему плохим отзывом. И если он до сих пор сопротивляется, то последний шаг – это обострение спора.
7. Обострение спора
Внимание! После нажатия «Обострить спор» внести изменения в заявку уже невозможно. Поэтому проверьте внимательно, соответствует ли ваша заявка правилам из пункта 4, и обостряйте.
Теперь остается только ждать ответ от администрации Али. Рассмотрение спора займет от одной до нескольких недель. В процессе Алиэкспресс может запрашивать дополнительные доказательства с вашей стороны и со стороны продавца, поэтому рекомендуем каждый день проверять статус и детали спора.
После обострения диспута продавец может присылать вам встречные предложения, вы вправе их принимать или отклонять. Но если вы согласитесь, то выиграть спор вы не сможете. И если вдруг вы недоглядели важные детали, то никто не сможет вам помочь.
Спасибо за внимание! Надеемся, что негативного опыта у вас будет как можно меньше, а приятных впечатлений и высокого кэшбэка с Алиэкспресс с помощью Megabonus!
Как открыть спор на Алиэкспресс если товар бракованный
Совершая покупки на Алиэкспресс, имеется вероятность получить в посылке бракованный товар. На какие-то дефекты можно не обращать внимания, что-то же приходит настолько непригодно к с использованию, что его остается только выбросить. Сегодня речь пойдет о том, что делать если с Алиэкспресс пришел бракованный товар и как правильно по данной причине открыть спор.
Получая посылки с Алиэкспресс, мы с женой, всегда снимаем распаковку посылки и делаем осмотр товара на камеру смартфона. Благодаря этому, у нас всегда имеются видеодоказательства того, в каком состоянии находился товар внутри посылки, его количество и целостность. Это позволяет в случае если товар пришел с браком или сломанным — открыть спор и вернуть деньги. Поэтому рекомендую вам делать такую процедуру постоянно.
Что делать если товар с Алиэкспресс пришел с браком
В данной ситуации можно пойти двумя путями:
1. Если товар с браком — недорогой, можно обратиться к продавцу в личном сообщении. Опишите проблему и отправьте ему фото полученного некачественного товара.
Достаточно часто такие проблемы можно решить без открытия спора. Продавец, беспокоясь за свой рейтинг и «честное имя», может отправить вам еще одну посылку с новым товаром. Чаще всего он делает отправку, продлевает срок защиты покупателя и дает новый трек-номер. Получив все это, остается дождаться новой доставки, периодически контролируя ее перемещение и срок защиты.
2. Если не хотите со всем этим «заморачиваться» — открывайте спор по причине «Проблемы с качеством». Открыв диспут вы сможете вернуть деньги полную или частичную сумму от покупки — это уже зависит от различных причин.
На страницах сайта, я буду периодически публиковать различные варианты споров, их ведение и итоги по ним.
Как открыть спор на Алиэкспресс если товар пришел с браком
В принципе, схема открытия спора практически одинаковая, есть небольшие отличия, но с ними легко разобраться. Если не хотите читать — внизу страницы есть видео, можете посмотреть.
Перед тем как приступить к данной процедуре, обязательно сделайте фотографии товара, где видны изъяны и повреждения. Крайне желательно, наличие видео распаковки. Все это позволит администрации принять правильное решение во время рассмотрения данной проблемы.
Кликнув по данной кнопке, вы отмечаете, что вы не желаете возвращать продавцу товар. Если же вы хотите вернуть себе деньги, а ему бракованный товар, тогда жмете «Возврат товара и денег». Но делать это не рекомендую, так как пересылка выйдет за ваш счет, да и ждать придется еще 2-3 месяца и переживать, чтобы она дошла до получателя.
Если у вас возникают проблемы и у вас не получается добавить видеоролик к спору, ознакомьтесь с нашей статьей, она поможет решить данную проблему.
Что делать дальше, чтобы вернуть деньги за бракованный товар
После того, как диспут будет открыт, продавец имеет 5 дней для урегулирования данной проблемы. Если он не ответит – диспут закроется автоматически и указанная вами сумма, будет возвращена на ваш счет. Но продавцы редко игнорируют спор, кроме тех случае когда отправляют откровенный хлам.
Поэтому, скорее всего он или примет ваши условия, или сделает встречное предложение.
Что делать если продавец в споре по товару плохого качества сделал встречное предложение? Здесь важно быть внимательным и изучить, что именно он предлагает:
1. Продавцы иногда хитрят и указывают сумму возврата 0$. А в комментарии к спору пишут, что полностью со всем согласны и готовы вернуть деньги.
В этом случае, вы должны отказаться от его предложения, нажав кнопку «Отклонить». После чего ждать обострения спора и вынесения решения по нему командой Алиэкспресс.
Обратите внимание! Приняв встречное предложение по спору, вы его закроете и больше, по данному заказу — открыть не сможете.
2. Отправитель может предложить свою сумму на возврат, которую считает логичной. И если она вас устроит, можете — принять его предложение, тем самым закрыв спор.
Пример. Продавец, сделал встречное предложение:
Конечно можно было бы не согласиться с этим решением. Оставить сумму прежней или еще поторговаться и дождаться обострения спора, но 5$ вполне компенсируют стоимость ремонта. 
Поэтому мы приняли его предложение, тем самым закрыв спор.
Если предлагаемая продавцом сумма вас не устраивает, ведите с ним переписку, редактируйте условия спора, в конце-концов — ждите обострения диспута.
Небольшое видео с подобным спором
Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный
Даже если вы совершаете покупку у продавца с десятками отзывов и отличной репутацией, есть вероятность, что «что-то пойдет не так». Не редкая проблема покупателей — приходит бракованный товар. На некоторые дефекты покупатели готовы закрыть глаза. Особенно, если продукция дешевая. Но, например, при заказе дорогостоящего смартфона, который приходит с разбитым экраном, встает только один вопрос — как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный?
Первое, что не нужно делать, это стучаться продавцу в личные сообщения. Ваше личное общение с продавцом администрацию не касается. Даже если вы пишите поставщику наглядные доказательства того, что товар бракованный, с большой вероятностью он вам не ответит. Поставщик начинает беспокоиться, что товар с Алиэкспресс пришел с браком, только после открытия спора.
Открытие спора на Алиэкспресс, если товар бракованный
В идеале стоит сразу же после прихода товара снять на видеокамеру процедуру распаковки посылки, тестирования товара. Видеоролик — это самый лучший аргумент для администрации, почему представителям площадки стоит встать на вашу сторону.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
У китайской платформы нередко возникают проблемы с загрузкой видео. Особенно, если ролик весит много. Когда загрузка происходит слишком долго, лучше добавьте видео на YouTube (администрация это не запрещает). Ссылку на видеоролик необходимо вставлять в разделе, где вы описали подробную информацию о проблеме. Также напишите, что видео не загружалось на Алиэкспресс. Поэтому была необходимость залить видео на YouTube. Вы также можете загрузить ролик на любой другой видеохостинг, если боитесь, что администрация не сможет просмотреть видео на YouTube из-за действующей блокировки в Китае.
Подпишись на наш Telegram — @ali_space ❤️
Будь первым, кто узнает о новых промокодах и скидках на AliExpress!
Что делать после начала диспута на Aliexpress?
Так как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар пришел бракованный? Неужели после открытия спора продавец сразу согласится на возврат суммы? С большой вероятностью нет. Поставщики нередко ставят возврат в размере 0 долларов. Ведь невнимательный покупатель может закрыть спор. А повторно его начать не получится. Если вы видите, что сумма возврата вам невыгодна, отказывайтесь от предложения. Спор на Алиэкспресс (некачественный товар) продавец по своему желанию закрыть не сможет.
Теперь нужно ждать представителей сервиса, так как выиграть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный, без участия администрации часто не удается. Далее вам не составит труда вернуть деньги, если ваши доказательства (видео, фото и описание) соответствуют причине открытия спора.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Самое главное, что нужно знать, если необходимо разобраться, что делать, если с Алиэкспресс пришел товар с браком, не общаться в личных сообщениях с продавцом после открытия спора. Он будет заинтересован только в закрытии диспута, из-за чего будет давать вам лживые обещания.
Когда вернут деньги с Алиэкспресс?
Возврат денежных средств происходит в течение 3-14 суток. Деньги возвращаются на счет, с которого вы совершали покупку. Выбрать способ возврата не представляется возможности. То есть, в вопросе касаемо того, как вернуть деньги за некачественный товар на Алиэкспресс после выигрышного диспута, вам разбираться не нужно. Просто ждите.
Действия, которые необходимо предпринять, если с Aliexpress пришел повреждённый товар
Когда покупатель получил долгожданную посылку с Aliexpress и понял, что товар бракованный, не стоит расстраиваться и опускать руки. Используя соответствующую инструкцию, удастся вернуть все свои деньги, уплаченные за эту продукцию. Если товар с сайта Алиэкспресс пришел с браком, в зависимости от типа последнего возвращать можно от 30 до 100% его цены.
Действия в случае если с Алиэкспресс пришёл повреждённый товар
То, что не нужно делать, если товар с Алиэкспресс пришел с браком – писать в личные сообщения продавцу. Общение между участниками сделки никак не касается администрации торговой площадки. Даже если будут предоставлены наглядные доказательства, продавец может попросту не ответить на письмо.
Открытие диспута при получении заказа с браком
Идеальный вариант – сразу, как только товар придет, снять на видео процесс его распаковки, тестирования. Видеозапись – лучший аргумент для руководства Алиэкспресс, после чего они, скорее всего, примут сторону покупателя.
Как действовать, если с Алиэкспресс прислали товар, который сломан:
Не нужно писать здесь о том, что товар с Алиэкспресс пришел неисправным, нерабочим, разбитым. Это значит, что затруднения возникли по вине сотрудников почтовой службы, вещь повредили, сломали там.
Администрация сайта попросит сделать видеодоказательство, показать упаковку. Если она находится в идеальном состоянии, значит, виноват не продавец. Алиэкспресс встанет на его сторону.
Пункт «Проблема с качеством» касается именно поврежденного товара.
Ссылка на заруженный файл вставляется во вкладку с описанием возникшей проблемы. Тут же пишется о том, что загрузить видео на Алиэкспресс не удалось, поэтому оно есть на YouTube .
Как действовать, когда спор начался
Покупатели задаются вопросом о том, захочет ли продавец сразу вернуть обратно деньги, которые были уплачены за товар с браком. Скорее всего, он будет против.
Поставщики чаще всего устанавливают возврат с суммой в ноль долларов. Надеются на то, что пользователь будет недостаточно внимательным и закроет диспут. Открыть его во второй раз не удастся.
Важно! Когда покупатель видит, что размер возврата не принесет ему выгоды, ему нужно отказаться от выдвинутого предложения. На Алиэкспресс продавец не имеет права на закрытие диспута по собственному желанию.
Главное, о чем стоит помнить, когда с Аликэкспресс пришел бракованный товар – запрет на общение с продавцом через личные сообщения. Второй участник сделки заинтересован исключительно в том, чтобы спор был закрыт. К своей цели он захочет прийти, прибегая к разным средства и способам, например, начнет давать множество ложных обещаний покупателю.